Eliminar tu cuenta

Desde el juego (lo más rápido)

1. Abre el juego y, en la pantalla de inicio, toca «Cuenta y ranking». Si estás dentro de una partida, toca «Cuenta» (o tu nombre de usuario, si ya has entrado) en la barra superior.

2. Si no has iniciado sesión, entra con tu nombre de usuario y tu contraseña.

3. Debajo de tu nombre, junto a «Cerrar sesión», toca «Eliminar cuenta» y confirma.

El borrado es inmediato y no se puede deshacer. Hace falta conexión a internet, porque la cuenta vive en nuestro servidor.

Por correo, si no puedes entrar

Escribe a hola@tubanquillo.com con el asunto «Eliminar cuenta» e indica tu nombre de usuario. Como la cuenta no tiene ningún correo asociado, para comprobar que es tuya puede que te pidamos algún dato que solo conozca quien la usa (por ejemplo, el nombre de una de tus partidas o del club que entrenas).

La borramos en un plazo máximo de un mes (normalmente, en pocos días) y te contestamos cuando esté hecho. Por el mismo correo puedes pedir que borremos también lo que se describe más abajo como «Lo que no se borra con la cuenta».

Qué se elimina

• La cuenta: el nombre de usuario, la contraseña (que solo guardábamos cifrada) y las sesiones abiertas en todos tus dispositivos.
• Todas las partidas guardadas en tu cuenta.
• Tus estadísticas, tus logros y tu puesto en el ranking de mánagers, que desaparece de la clasificación pública.
• Los avisos de las salas online ligados a tu cuenta: tus dispositivos dejan de recibirlos.

Lo que no se borra con la cuenta

• Salas online: en las salas en las que jugabas, tu mánager y los mensajes que escribiste en el chat siguen viéndolos los demás participantes, porque forman parte de su partida. Se eliminan solos cuando la sala caduca, a los 60 días sin actividad.
• Partidas en la nube con código (las que se guardan sin cuenta): no están ligadas a ninguna cuenta y caducan solas a los 90 días del último guardado.
• Denuncias y sanciones del chat en las que aparezca tu nombre, como denunciante o como denunciado: se conservan el tiempo necesario para la seguridad del servicio y para atender posibles reclamaciones.
• Registros técnicos del servidor (dirección IP y hora de conexión): se borran como máximo a los 90 días.
• Copias de seguridad: cada día se hace una copia de la base de datos; se guardan las 7 últimas diarias y una por semana de las 4 últimas semanas. Tus datos pueden seguir en esas copias hasta 5 semanas después del borrado; pasado ese tiempo se sobrescriben. Solo se usan para recuperar el servicio tras una avería.

Lo que está en tu dispositivo

Las partidas que juegas sin cuenta y tus preferencias están solo en tu dispositivo y nosotros no las tenemos. Se borran al desinstalar la app o al borrar los datos del sitio en tu navegador.

La publicidad y la medición de uso no están ligadas a tu cuenta. En Android puedes restablecer o eliminar el ID de publicidad en los ajustes del teléfono (Privacidad › Anuncios, o Google › Anuncios, según el modelo), y cambiar tu consentimiento en el juego desde Legal › Cookies › «Privacidad y anuncios».